近期，“新冠”疫情局势逐渐好转，各类企业都在有条不紊恢复正常运营，但对于店面遍布全国各地，拥有诸多经销商的定制家居企业来说，在客流量急剧下滑、获客难的大背景下，厂家帮助商家安全开工、实现良性周转是首要难题。面对这一问题，中国全屋定制十大品牌“卡诺亚”，5月1日-12月31日在全国1200余家专卖店展开声势浩大的“多点行动计划”，围绕“每天多获一个客，每周多签一张单”核心需求展开，为经销商突围保驾护航。

疫情当下，市场外部的竞争越来越激烈，跨界竞争加剧，消费者购买及选择渠道增多，家居专卖店经营难度日益加大，最突出的是客流量急剧下滑。内部而言，由于受到突如其来的疫情影响，门店原有的营销计划被打乱，导致店面缺乏整体战略目标，店面人员缺乏工作计划及执行目标。在市场变化的趋势推动下，为了更好地了解市场、适应市场，卡诺亚特地开展逾半年的“多点行动计划”，开展为期240多天的让利帮扶活动，提振合作伙伴信心，让门店“每天多获一个客，每周多签一张单”，让销量得到增长，让团队得到提升。

每天多获一个客，关键是获客渠道多元化

受疫情影响，定制家居行业线下销售和品牌推广活动备受限制，获客成本及难度骤然升级。有鉴于此，卡诺亚做了相应调整，把市场活动的主战场放到线上，同时线上线下融为一体，全方位搭建销售渠道，加快全渠道销售的战略铺排，提升整合渠道的能力，实现与渠道的线上及线下的双向互动。

下半年，卡诺亚将加大线上销售阵地的推广，无论是TOB还是TOC，都加大线上拓客渠道的开拓力度，包括新媒体获客引流、直播招商、直播销售等投入，提升线上成交率。

此次“多点行动计划”，提出的“每天多获一个客”的核心是开发更多元化的获客渠道，在原有销售渠道基础上，卡诺亚着重拓展异业联盟渠道、促销渠道（社区营销、客户裂变）、老客户渠道、装修渠道、拎包渠道等，实现渠道多元化，让门店获客不再愁。

每周多签一张单，重点是提升服务力

众所周知，定制家居较为特殊，属于技术型服务行业，收定成交并非结束，而是定制服务的开始，服务成为争夺用户的关键。由于疫情的影响，行业分工进一步细化，市场规则进一步确立，头部品牌“升维竞争”打响。后疫情时代，定制家居下半场的竞争，将从品牌、产品、营销、招商的竞争，回归服务的行业本质层面竞争，终端必须升级服务，唯有如此方能实现多接单、接大单。

为此，卡诺亚“多点行动计划”的“每周多签一张单”的核心是提升店面专业服务能力，内容涵括店面形象、目标管控、人员素质、方案设计、待客流程等多个层面，通过贴心细致的服务，提升店面成交率，尤其是提升驻店设计师的专业设计与营销能力，站在全屋“空间定制，省钱省事”的设计高度，为消费者“提供家居整体解决方案，创新引领人类健康生活”。

此次疫情对厂家、商家和消费者的影响犹在，线下门店及传统营销思维面临巨大的挑战，这就要求定制家居厂商，必须了解消费者真实需求，必须掌握线上营销，通过“精准获客+贴心服务”这两个关键点，实现高转化率，多获客、多获单，挽回疫情造成的损失。